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110電話聯網報警中心方案書

    隨著中國經濟的高速增長,高科技的進步,讓人民的生話有了大幅度地提高和改進, 但高科技犯罪給國家和人民的生命財產造成極大危害;公安部為了整合社會報警資源,實施政府提出“構建社會主義和諧社會”的口號,開展了科技強警和3111工程等一系列平安城市建設項目。實現“科技強警”,創建社會治安綜合管理平臺,這類超大型接警管理中心結合了固定點報警、移動點報警、視頻聯網等全面的報警監控技術,在探索技術防范為未來社會治安綜合治理作出了貢獻。
    區域報警聯網作為報警系統的核心技術已經經歷了十來年的發展,成就了大量的報警網絡,這些報警網絡為穩定當地的社會治安,預防、制止犯罪發揮了積極的作用,我們在這些報警網絡的發展過程中積累了不少經驗,同時也發現了一些問題。報警網絡的建設是一個系統工程,它綜合了多種技術,將多種不同系統集成到一起,涉及到公安局、保安公司、器材商、工程商、用戶等多方協作。報警中心是服務的核心,它的組建和管理是重中之重。報警中心的運轉是否正常直接關系到是否能及時接警,及時服務及設備故障的及時糾正。所以在接警中心的建設中,選擇一個合適的接警平臺是技術基礎,一套成熟的管理模式是運作之本。就目前城市報警聯網系統的現狀,我們從以下幾方面來分析:
     1、前端報警設備。目前市場上比較普及的前端報警設備通常具備現場報警、撥號報警、防區報警等常用功能,隨著安防設備發展的日新月益,人們對安防設備多功能/兼容性方面要求越來越高。比如,小區對講設備已大量走入民用市場,成為智能社區必不可少的設備,如果對講系統同時具備防盜報警功能,將更受到廣大民眾的歡迎。隨著小區建設檔次越來越高,用戶提出系統設置一些智能終端的建議,比如可以通過電話實現遠程家居環境控制,家電控制、燈光控制等功能,現在一些國內國外的對講、防盜報警產品都開始加入這些功能,把家庭家居的控制、對講系統、報警系統全部融合在一起。
     2、接警中心控制部分。接警技術是報警中心建設的基礎平臺,經過長期的發展,國內已經形成了以電話線聯網,國外基本都采用電話線聯網,運用方便,近幾年中國出臺打造 “平安中國”一系列的具體政策,推進了電話聯網報警在全國大面積的使用中國。C、寬帶聯網,隨著技術的發展,2000年以后寬帶聯網成為新趨勢。
     3、深安的報警系統應具備的特點。接警中心擁有完整的接警模式,可以通過多種模式與報警主機連接,數據庫健全,擴展性強,管理科學方便。初級智能報警裝置已具有邏輯防區指示功能,可清楚定位警情區域及故障區域,為及時出警提供了條件。而無線報警裝置安裝簡易,特別適用于安防系統改造升級的工程。報警系統整體朝著專業化、大型化、網絡化、多功能化、智能化、無線與有線結合的方向發展。
     社會的不斷發展,騰飛的經濟給人們帶來富裕悠閑的生活,但與此同時亦加劇了各類刑事案件的發生頻率,個人的人身財產安全已成為人們關注的熱點話題,建設城市、建立聯網報警中心已日趨迫切。

二、聯網報警系統設計
    聯網報警中心系統是以各種傳輸途徑把各個被保護點的信息快速準確地傳輸到報警指揮中心,使公安干警及時指揮處置現場的各類突發事件。 根據上述概念,報警聯網系統中很重要的部份就是傳輸技術,目前國際上正在使用的技術有以下幾種: 1)電話線傳輸; 2)總線制; 3)網絡線傳輸; 4)無線傳輸。其中最普及的方式是電話線傳輸方式,在大中城市電話越來越普及,利用電話線傳輸報警信號,相對其它傳輸更容易更廉價,對大中城市報警聯網更具有現實意義。
  1. 聯網報警中心系統的構成如附圖1所示: 
110電話聯網報警中心方案書
  
一、深安大型聯網報警中心需要準備的必需條件
1、 網絡服務器
2、 標準的安保通平臺服務器由4部分組成,各自為獨立的服務器或小型機運行。
3、 各服務器作用及特點:
1臺數據庫專用服務器:用于用戶信息及報警警情信息存儲及處理。(用戶連接數高,內存需求大)
1臺接警平臺軟件專用:用于電話接警、警情處理及遠程存儲、告警電話呼出等。(運行服務器端軟件,用戶連接數高,磁盤需求;此服務器必須為有標準PCI接口的塔式服務器,用于安裝語音卡)
 
1臺視頻服務器:用于用戶報警錄制視頻的存儲,用戶遠程回放及事后查看。
(需要大容量磁盤,對內存和CPU需求量大)
 
1臺數據備份專用服務器。(少量重要數據存儲,穩定性要求高,磁盤需求。
各功能服務器推薦配置如下:
數據庫服務器:Dell PowerEdge(TM) 2950 server(Intel(R) Xeon(TM)雙至強 3.0GHZ,2GB 內存,146GB SCSI硬盤)
接警平臺軟件服務器:Dell PowerEdge(TM) 2900 server(Intel(R) Xeon(TM)雙至強 3.0GHZ,2GB 內存,73GB SCSI硬盤)
視頻服務器:Dell PowerEdge(TM) 2950 III server(Intel Xeon E5405, 2.0GHZ,4GB 內存,500GB SCSI硬盤)
數據備份服務器:Dell PowerEdge(TM) 2950 server(Intel(R) Xeon(TM)雙至強 3.0GHZ,2GB 內存,146GB SCSI硬盤)鑒于各公司用戶數量及需求不同,以及對業務初期的投入考慮,可以按照進行服務器的組合使用。但是請注意,一臺服務器運行多個功能或者降低服務器的標準可能會出現不穩定的運行情況!如果用戶對于成本的考慮較多,可以進行如下組合及優化:
第一:如果用戶為純語音平臺用戶,可以完全省略視頻服務器。
第二:可以省略數據備份服務器。此服務器是出于高安全性的考慮,實現數據庫的分機備份。及時主數據庫服務器完全損壞,也不影響此服務器的數據安全。
第三:數據庫服務器與接警平臺軟件服務器組合使用。也就是說,即使只投入一臺服務器,也完全可以實現以上所有功能!在以上服務器組合功能的基礎上,可以選擇三個不同檔次的配置, 但其中運行接警軟件的服務器必須為塔式機箱,用于安全語音卡。
       
推薦型配置:4臺服務器組合使用,按全部推薦配置即可。
經濟型配置:2臺服務器組合使用,數據庫服務器與軟件服務器共用一臺服務器,視頻專用一臺服務器。按數據庫服務器與視頻服務器推薦配置即可。
初級型配置:1臺服務器,即所有數據庫及所需軟件全部綜合在一臺服務器上。此配置只建議初期用戶數量少的情況下運行。按視頻服務器推薦配置即可。
 
二、語音卡
   本系統分別支持數字信令語音卡和模擬電話語音卡兩種。以及加裝TTS語音模塊,實現文本TO語音轉換。數字一號/七號信令數字語音卡,具體選擇哪個型號,請根據貴公司優先提供的中繼線路信令來決定,注意,如果卡與線路不配套將無法工作。
  • 可選擇30路/60路/120路
  • 模擬電話語音卡即普通的電話接入報警,每路即一條電話線路。
  • 可選擇 4路/8路/16路
  • TTS語音模塊支持將輸入的報警信息文本轉換為語音,在撥打用戶電話時用語音直接提示報警信息。 
三、聯網報警系統的應用
    由于聯網報警系統的很多優點,現階段廣泛被采用,沿海地區尤其走在全國的前列。從使用聯網報警系統以后開始,已經入網的用戶因撬窗、撬鎖、撬門及其它犯罪率大幅度降低,有效的保證了人民生命財產的安全。 目前城市聯網報警系統的中心主要設在公安局,派出所,用戶主要是銀行、商店、工廠、寫字樓、娛樂場所等,還有以金融銀行系統中總行為中心,其它分行及儲蓄所為用戶端。 隨著社會的發展,生活水平的提高,各種商業大廈、住宅小區也正意識到安裝報警系統的必要性,人民群眾在這方面的需求也越來越迫切,所以中心的設置從開始的公安局、派出所,逐漸轉移到商業大廈、住宅小區,商業大廈或住宅小區的管理人員直接出警,這樣不但出警更快速,而且可以減輕由于用戶量太大給公安局、派出所帶來的巨大壓力,從長遠發展來看,以居民小區、廠礦企業、商業大廈為局部聯網中心,利用二級聯網方式把警情再傳送到城市聯網中心的方案將廣泛被采用。 
  1. 技術防范系統的構成:
    我們這里所指的技術防范系統是電子報警系統,是在無人值守的地方,通過電子探測技術判斷非法入侵行為、火災或其他緊急救助事件,然后自動在現場發出警報,并同時自動將警情傳送到專門處理警情的報警中心。電子防盜系統是不需要人工參與來報警的,與我們常見的“110報警中心”的語音報警有本質的區別,而且也不同于閉路電視監控(CCTV)、防盜門、對講門鈴等需要人工參與的技防手段,是完全自動動作的純技術防范手段。通常,一個完整的區域性防盜系統由用戶端報警系統和報警中心兩大部分組成。
 
2、用戶端報警系統:
    用戶端報警系統即對各種類型用戶來說,構成對其人員財產的安全防范的報警系統。不同用戶的實際情況影響構成系統的規模、功能,但是按輸入、控制、輸出來區分,其功能結構不外乎是以下三部分:輸入部分 控制部分 輸出部分
一個報警系統的好壞與否,通常都取決于該系統選用的工程設計、安裝的合理性以及設備可靠程度。因此,對這三部分的作用,我們必須要先有一個全盤的了解。
 
3、探測器部分:
    探測器是系統的輸入部分,各種類型的探測器用不同的手段探測各種入侵行為,如人體移動、物體震動、玻璃破碎、門窗開關等等,系統將所得信號進行一些邏輯判斷,發出警報。因為報警系統報警是根據探測器的動作來發出的,所以,選用合適可靠的探測器,往往是報警系統可靠有效并且降低誤報的保證。
 
4.報警控制/通訊主機:
    在整個防盜系統中,報警控制/通訊主機就象人的大腦一樣,是整個系統的處理部分。報警控制/通訊主機將探測器發出的信號按防區類型與主機的工作狀態(布防/撤防)作出邏輯分析,進而發出警報。一個防盜報警系統的功能主要體現在報警主機的功能上。以下是一個基本的報警主機系統結構,可以從如下幾方面理解報警控制主機:
    防區功能防區是我們在報警系統中可以識別的最小單位,例如一個防區內可以含有多個探測器,這些探測器中的任何一個報警,我們只能知道這個防區報警了,但這時我們就不能再知道是這個防區中的哪個探測器報警。所以說,在一個報警系統中,我們只能識別到防區。
    一個報警主機通?梢赃B接多個防區,并可設定每個防區的防區類型。防區數量通常是人們設計防盜系統的首要指標,也是各種型號主機的首要區別。多數的多防區主機的基本防區不多,其他增加的防區都是采用防區擴充的方法去增加的。一般地,主機的基本防區都是采用開關型輸出的有線探頭,而擴充防區則因機種而異,一般分有線、總線、無線三種形式:
  • 有線擴充:即主機外加防區擴充板,從板上接入常規四線制探頭(即開關型信號輸出的探頭,有兩條線號線、兩條電源線),從而達到增加防區的目的。該擴充方法只是單純增加防區數量,而不會給系統增加新功能。
  • 無線擴充:主機外加無線接收機,使用配套的無線探頭。使用該種擴充方法,可以達到安裝簡便、不破壞原建筑的目的,還可以利用無線按鈕達到遙控開關、遙控布撤防的功能。
  • 總線擴充:主機直接可接入兩線總線制探頭(編址信號輸出,電源與信號共用2芯線),而且所有總線制探頭采用并聯方式連接,使得接入線更為簡潔,尤其適合于防區數目多的場合。為了利用總線安裝簡便的優勢,又能使用常規四線制探頭,可以使用常稱之為“總線擴充器”的編碼器。該種擴充方法除了應用在大系統中,在長距離連接防區時(最遠達1600米,視乎所用電纜直徑),也起到降低成本,減少工程量的作用。
5、操作功能:
   基本操作有布防、撤防等。一般主機的操作都是通過鍵盤來進行的,
 
6、輸出功能:
  現場聲光報警輸出,電話聯網報警。發生報警后,主機可以通過多種手段來提醒人們的注意,早期的主機只有現場報警,現在大多數主機都可以通過公用電話系統將報警信號傳送到報警中心處理警情。
 
7、警號/閃燈輸出:
    警號或閃燈是報警系統的輸出部分,當用戶現場發生報警時,控制主機報警輸出驅動警號或閃燈發出聲光信號,引起人們的注意,同時嚇走竊賊。
但是,現在國際上經驗表明,當防盜系統普遍使用時,因為操作或器材原因引起的誤報較多,人們漸漸對報警司空見慣,從而報警已不能引起大多數人的關注,因此需要有專門人員來處理警情,這就需要將報警信號通過一定方式傳送到警情處理中心──報警中心。

8、報警中心系統運作模式:
    現代的數字報警技術是報警主機發生警報后,通過通訊器,將警情信息編碼成數字信號,經通信網絡傳送到遠程數字報警中心接收機。數字報警技術可避免人為操作因素,而且速度快,信息量大,可以根據接收的數字信息識別出哪一個用戶在哪個位置(防區)發生哪一種報警,可以給接警中心提供詳細的用戶資料,并作出快速反應。而且配合電腦的使用,不但可以自動調出用戶的詳細資料打印出來,還可以保存報警信號,方便日后查詢統計。
 
報警中心工作流程:
1)每天按規定的時間程序巡檢入侵探測器設置的位置;
2)與用戶報警控制器進行通訊。如無人接聽,與所轄派出所聯系,并指明報警用戶地址和報警設備方位,及時確認警情;如有人接聽,核對用戶驗證碼,與用戶進行溝通,分析報警原因,查找誤報源;
3)預警中心對每次所轄派出所的處警信息或與用戶溝通聯系的情況及時進行登記、歸檔和反饋;
4)預警中心每季度對加入中心的各種報警設備使用情況,主要是設備實報率、使用率、誤報率、故障率和處警率進行一次綜合分析與匯總,并反饋于每用戶;
5)預警中心每月對加入中心的各種報警設備進行一至兩次的上門檢修、維護等售后服務;
6)根據用戶要求,預警中心每月為用戶提供設備使用以及報警信息等情況詳細清單。
 
報警中心服務模式:
  1. 用戶登記基本信息,與預警中心簽訂報警委托書,并設置報警驗證碼,同時保險公司根據用戶要求出具相應的保單;
  2. 安裝聯網防盜報警系統;
  3. 客戶端接入預警中心,并將相關信息傳輸至所轄派出所接收中心;
  4. 在一般情況下,預警中心對所有加入的用戶系統進行24小時不間斷監控,接收用戶正常布撤防、設備及通訊等使用情況信息;
  5. 報警信息發生后,預警中心和所轄派出所能同時接收到用戶的報警信號,一般報警信號由預警中心在第一時間內對報警的真實性進行分析過濾,所轄派出所在接到預警中心的有效處警通知后才處警;緊急報警及劫持密碼信號報警由所轄派出所直接處警;
  6. 為確保用戶的經濟利益,電信部門和保險公司提前介入社會化聯網防盜報警系統的建設、使用、維護和管理,其中產生的保險理賠由預警中心會同用戶依據保險公司出具的保單解決。